สร้างข้อร้องเรียนที่อ่านและตรวจย้อนหลังได้

ทำ timeline ก่อนเขียนคำร้อง

เรียงเหตุการณ์ตามเวลา ตั้งแต่สมัคร ยอมรับข้อกำหนด ฝาก ทำรายการ ขอถอน ติดต่อ และได้รับคำตอบ ระบุ timezone หากเวลามาจากหลายระบบ และใช้เลขอ้างอิงแทนคำอธิบายกว้าง

แยกสิ่งที่เห็นเองออกจากสิ่งที่เจ้าหน้าที่บอก หากไม่มีหลักฐานของเหตุการณ์หนึ่ง ให้เขียนว่าไม่มีหรือยังหาไม่พบ ไม่เติมรายละเอียดจากความทรงจำเพื่อให้เรื่องสมบูรณ์

ยื่นผ่านกระบวนการภายในก่อน

ค้นหานโยบาย complaints และส่งผ่านช่องทางที่ระบุ เขียนหัวข้อเดียวต่อเคส ระบุข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง หลักฐาน และผลแก้ไขที่ต้องการ เช่น ขอคำอธิบายสถานะหรือแก้ยอด ไม่กล่าวหาความผิดที่ยังพิสูจน์ไม่ได้

เก็บข้อความรับเรื่อง เลขเคส กำหนดเวลาตอบ และคำตอบฉบับเต็ม หากเจ้าหน้าที่ตอบผ่านช่องทางอื่น ให้ขอยืนยันกลับในระบบทางการ

• ช่องทางและเลขเคส
• ข้อกำหนดที่อ้าง
• ผลแก้ไขที่ขออย่างเฉพาะเจาะจง

ตรวจอำนาจของ ADR หรือหน่วยงาน

ก่อนส่งต่อ ให้ค้นผู้ดำเนินการในทะเบียนและตรวจว่า ADR ใดถูกระบุสำหรับประเภทข้อพิพาทนั้น อ่านเกณฑ์รับเรื่อง ระยะเวลา เอกสาร และประเด็นที่อยู่นอกอำนาจ

เว็บไซต์ที่ใช้โลโก้หน่วยงานไม่ได้ทำให้หน่วยงานนั้นมีอำนาจโดยอัตโนมัติ และ DirectPlay Audit ไม่สามารถยื่นเรื่อง ติดตาม หรือรับประกันผลแทนผู้ใช้

ปิดข้อมูลและเก็บชุดส่งจริง

ทำสำเนาสำหรับส่งโดยปิดรหัสผ่าน OTP เลขบัตร เลขบัญชีเต็ม และข้อมูลบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง เก็บต้นฉบับในที่ปลอดภัยและจดว่าไฟล์ใดถูกปิดส่วนใด

หลังส่ง ให้เก็บรายการไฟล์ hash หากทำได้ วันที่ และข้อความยืนยัน ชุดนี้ช่วยพิสูจน์ว่าหน่วยงานได้รับข้อมูลใดโดยไม่ต้องเผยแพร่เอกสารต่อสาธารณะ

• ต้นฉบับเก็บแยก
• สำเนาปิดข้อมูลสำหรับส่ง
• รายการไฟล์และเวลาส่ง